Houd er rekening mee dat dit een Pre-Loved item is, wat betekent dat het mogelijk eerder in bezit is geweest en gebruikt is, en dus niet nieuw is. Pre-Loved items kunnen bijvoorbeeld eerder door een andere klant zijn gebruikt, zijn gebruikt bij fotoshoots, cosmetische gebreken of productiefouten hebben, of uit stopgezette collecties komen.

Omdat elk Pre-Loved product uniek is, kan het worden geretourneerd maar niet geruild. Er geldt een retourbeleid van 30 dagen. Het product wordt verkocht in de huidige staat, en eventuele problemen die in de productbeschrijving staan of op afbeeldingen te zien zijn, kunnen niet als defecten worden opgeëist.

Via Pre-Loved helpt ZacZess kledingstukken in omloop te houden, hun levensduur te verlengen en afval te verminderen.